幸福路上踏歌行 ——潍坊公交事业十年发展掠影

□潍坊日报社全媒体记者 刘元超 文/图
　　优化线网、城乡公交一体化、定制公交、智能公交、安全出行……从2012年到2022年，这些出现在潍坊公交领域的新名词，彰显着潍坊公交十年发展的新突破、新变化和新成果。
　　十年征程，策马扬鞭。回首过去的十年，潍坊公交集团主动融入城市发展格局，以建设“人民满意公交”为目标，以“公交都市”创建为抓手，革故鼎新培育高质量发展动能，着力构建高效便捷、安全舒适、经济可靠、绿色智能的公交系统，全方位提升公交服务品质，为市民出行提供便利，为城市建设提供保障，实现了在转型中成长，在发展中壮大。
　　精准施策
　　运营保障更加高效
　　“车辆宽敞整洁，公交线路到家门口了，晚上10点回家也有公交车坐了……”正如市民所感受到的，十年来，潍坊公交精准施策，用一次次迭代升级和蜕变，映射出城市快速发展的时代光彩。
　　统计数据显示，自2012年至今，潍坊公交集团营运车辆由1260台增加至1598台，增长了26.8%；运营线路由72条增加至155条，增长了115.3%；运营线路总长度由1441.1公里增加至3337.56公里，增长了131.6%；十年累计输送乘客约12亿人次……
　　十年来，潍坊公交集团坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻公交优先发展战略，全面推进国家公交都市、绿色出行城市创建工作，不断优化完善城区公交线网布局，积极创新多元化公交出行模式，全力推动城乡公交一体化发展。按照“优化城区、覆盖盲区、多元服务、拓展外围”原则，开通公交线路83条，优化调整公交线路173条，增加公交站点1826个，形成了中心城区有路就有公交车，我市所辖周边街道驻地基本实现了公交线路全覆盖。线网覆盖峡山区、滨海区、奎文区、潍城区、寒亭区、坊子区、高新区、综合保税区、经济区及昌乐县等九区一县的线网大格局，实现了公交线网飞跃式发展，满足了人民群众对美好出行的需求。
　　为保障公交高效顺畅运行，提升市民便捷出行体验，近年来，我市相继在中心城区建设完成东风街、渤海路、青年路、北海路等6条公交专用道，总长度达到57.6公里。公交专用道对于提高城市公交的社会效益、经济效益、环境效益，引导和推动公交优先发展具有重要意义，极大提高了公交车的运行效率、运行速度和准点率，为市民优先选择公交出行提供了有力支撑。
　　为助推高品质城市建设，提升夜间服务保障能力，近年来，潍坊公交集团延长贯通“东西、南北”走向的城区部分主干公交线路夜间末班发车时间。目前，已开通6条夜间公交专线，有26条线路的末班发车时间达到20：00以后，23条线路的末班发车时间达到20：30以后，15条线路的末班发车时间达到21：00以后，9条公交线路的末班发车时间达到22：00以后，基本形成“井”字形和“米”字形夜间公交网络，在助力“夜经济”发展的同时，也为市民夜间出行提供了有力保障。
　　围绕城市发展和新时代群众高品质、多元化、差异性出行需求，潍坊公交集团在做优做强常规公交线路运行服务的基础上发展定制公交，开发了大站快车、区间车等线路运营模式，打造了商务班车、定制公交、社区公交、校园专线、双拥专线、夜经济专线等各类特色服务线路。目前，已开通定制公交线路40条、各类特色线路26条，全面构建起了以“常规公交为骨干、定制公交为辅助、特色公交为补充、微循环公交为衔接”的“四位一体”多层次线网服务体系。
　　为积极促进城乡公共交通服务均等化，近年来，围绕市委、市政府城乡公交一体化建设要求，潍坊公交集团精准施策、科学规划，全力解决公交场站和首末站等制约公交线路开通的难题，不断优化完善公交线网向周边郊区、城镇辐射，持续扩大公交线路覆盖面及通达深度。截至目前，已开通乡村振兴专线27条，解决了520余个大型社区、自然村庄的出行难问题，惠及群众44.6万余人。
　　此外，为拓展停车调度空间，更好保障运营服务，潍坊公交集团还进一步完善公交场站布局，场站设施建管不断取得新突破。数据显示，潍坊城区公交站场已由2012年的7处增加到目前的15处，公交车进场率已达100%。
　　情系百姓
　　为民服务更具温度
　　“家附近就有公交站台，乘坐起来方便又快捷；公交车内环境整洁，驾驶员起步平稳，服务温馨。”提起当下潍坊的公交服务，市民孙慧赞不绝口。
　　细微之处更见真情，细节之处彰显服务。十年来，潍坊公交集团坚持“乘客至上，服务为本”宗旨，以推行星级管理为抓手，全面强化服务工作和服务品牌建设，出台并修订、完善《星级服务管理规定》等服务保障性规章制度，建立健全员工教育培训机制，通过开展“星级驾乘人员”“星级线路”争创等活动，以点带面，全面提升营运服务水平。
　　为持续提升服务品质，潍坊公交集团筑牢“全员开好一辆公交车”服务理念，以更优质、更贴心的服务提升群众幸福感和满意度。
　　积极主动回应群众关切，延长了服务热线“5151100”受理时间，推行主要负责人上线接听服务热线制度，启动热线会商研判机制，召开社会监督员座谈会，面向社会各界公开征集意见建议，及时解决群众关心的热点、难点问题。
　　不断创新服务模式，出台《乘客遗失物品暂行管理规定》，进一步规范了乘客遗失物品的管理；在200余台公交车的特殊坐席处安装门铃，保障老年人等特殊群体安全乘车；打造特色车厢服务文化，提升出行舒适度；空调公交车从0台到如今的1437台，占全部车辆总数的89.9%，视群众需求和实际情况灵活调整空调开放时间，营造冬暖夏凉的乘车环境。
　　强化公益性服务，坚持实施1元票制，对60周岁以上老年人、残疾人、现役（退役）军人等10类特殊群体实行免费乘车；将儿童免费乘车身高标准由1.2米调整至1.3米；实行高考考生持准考证免费乘车，设置“助力高考服务站”，免费为考生及家长提供服务。目前，免费客流占比已接近40%。同时，开展服务提升、微笑服务、普通话推广、带头礼让斑马线等专项行动，让暖心服务在全城涌动。
　　线路有终点，服务无止境。十年来，从公共出行的交通工具，到城市文明的流动窗口，潍坊公交在城市的变迁中，从“巷陌街头”开到了“群众心头”，不断提升着市民出行的获得感、幸福感。
　　科技赋能
　　公交出行更加美好
　　城市在生长，潍坊公交驶向美好出行的车轮也从未止步。
　　作为公共交通智慧出行的重要组成部分，智能公交在数字化城市建设中扮演着举足轻重的角色。十年来，我市坚持全域打造城市智能公交系统，完成潍坊智能化公交项目建设，建立起“车辆调度、车载监控、乘客信息服务、企业资源管理(ERP)、视频会议”五大业务系统于一体的智能公交系统，实现了运营智慧化。
　　智能公交系统的建设和管理平台的应用彻底改变了传统公交的运营管理模式，系统、准确、实时、动态、全方位地获取人、车、路的信息，通过科学统筹的调度管理，使公交车辆运行的准点率、满载率及安全运行等都得到全面提高。
　　研发了“潍坊掌上公交”APP，为乘客提供线上线下立体多维、实时公交出行信息查询，线路查询覆盖率100%，帮助乘客提高出行效率。同时，与“潍V”“潍事通”“爱潍坊”等平台对接，为市民提供更加便利的出行服务。
　　此外，还打造了“全支付+公交出行”乘车模式，建成公交IC卡、“潍坊通”APP、微信等多元一体的移动支付格局，非现金支付公交线路客流占比83%，公交一卡通与国内317个城市实现了互通。
　　科技赋能，用心筑牢安全屏障。十年来，潍坊公交集团始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和“以人为本、科学发展、安全发展”的安全发展理念，安全管理能力不断提升。特别是建设了集车载视频监控、运营调度、安全监管、营运分析、信息服务于一体的智能化信息管理系统，实现了自动排班、运行状态实时监测、安全服务监管、统计分析与异常预警，协同调度、信息服务等多种功能，有效提升了公交的管理和服务水平。
　　除了智能化，低碳绿色也是潍坊公交的发展方向。自2012年至今，共采购新能源公交车1282辆，在“公交都市”创建的5年时间里，我市加大力度发展绿色新能源公交车，共购置427辆，全部为纯电动和氢燃料电池新能源公交车，特别是230辆氢燃料电池公交车大批量上线尤为亮眼，使潍坊成为山东省首个规模上线运营氢燃料电池公交车的城市。
　　十年变迁，变的是车辆、是路线、是服务，不变的是潍坊公交为城为民、用心用情的初心和担当。面对新的征程，潍坊公交集团正以更加饱满的热情，更加奋发的精神，不断创新服务举措，提升服务水平，展现窗口形象，书写时代答卷，为齐心协力把潍坊发展推向新高度贡献公交力量。